Soutien psychologique en entreprise
Difficulté professionnelle, événement traumatique, conflit, transformation, situation de crise : certaines périodes peuvent fragiliser un salarié ou tout un collectif de travail.
Mettre en place un soutien psychologique en entreprise permet d’offrir aux personnes concernées un espace d’écoute et d’accompagnement adapté, tout en aidant l’organisation à répondre de façon structurée à une situation sensible.
Alixio Group déploie des dispositifs d’accompagnement psychologique individuels ou collectifs et intervient également dans les situations de crise, en articulation avec ses expertises en santé au travail, QVCT et prévention des risques psychosociaux.
Quand mettre en place un soutien psychologique en entreprise ?
Le soutien psychologique peut répondre à une situation ponctuelle comme s’inscrire dans un dispositif plus durable.
Il peut notamment être mobilisé lors :
- d’une situation professionnelle difficile vécue par un salarié ;
- d’un événement grave ou potentiellement traumatique ;
- d’une crise affectant une équipe ou une organisation ;
- d’une crise sanitaire ou d’un événement extérieur susceptible d’avoir un impact psychologique important sur les collaborateurs ;
- de tensions ou d’une dégradation du climat de travail ;
- d’une transformation ou réorganisation particulièrement sensible ;
- d’une situation collective générant une forte charge émotionnelle ;
- d’un besoin identifié dans le cadre d’une démarche de prévention des RPS.
L’objectif est d’apporter une réponse adaptée au contexte et aux personnes concernées, sans confondre soutien psychologique et traitement des causes organisationnelles éventuelles.
Quels dispositifs de soutien psychologique peut mettre en place Alixio Group ?
Un accompagnement psychologique individuel
Accessible à distance, la cellule d’écoute permet aux salariés d’échanger de façon confidentielle avec un psychologue lorsqu’ils en ressentent le besoin.
Selon le dispositif mis en place, ils peuvent y accéder via un numéro vert dédié à leur organisation, mais aussi par e-mail ou par tchat depuis une plateforme web.
Elle offre un soutien individuel, aide à prendre du recul et permet, si nécessaire, d’orienter la personne vers les relais adaptés.
« Nous intervenons le plus souvent auprès de personnes en difficulté dans leur situation de travail, notamment lorsqu’elles font face à un mal-être important, à un burn-out, à une dépression, à des troubles physiques ou à une situation de harcèlement. Les conditions de travail peuvent jouer un rôle important, mais les difficultés rencontrées peuvent aussi être liées à des éléments de la vie personnelle. »
Des permanences psychologiques en entreprise
Une permanence permet de rendre l’accompagnement accessible aux collaborateurs dans un cadre défini avec l’entreprise.
Elle peut répondre à un besoin ponctuel ou accompagner une période pendant laquelle plusieurs salariés sont susceptibles d’avoir besoin d’un soutien.
Des groupes de parole
Lorsqu’un événement ou une situation concerne plusieurs personnes, un accompagnement collectif peut permettre de mettre en mots ce qui a été vécu et d’offrir un espace d’échange encadré.
« Nous sommes par exemple intervenus après une tentative d’agression par une personne extérieure sur le lieu de travail. Quelques jours après les faits, plusieurs collaborateurs restaient affectés émotionnellement. Certains s’interrogeaient sur la façon dont ils auraient eux-mêmes réagi ; d’autres cherchaient à savoir comment soutenir leurs collègues directement concernés, sans être trop intrusifs. »
Une intervention psychologique en situation de crise
Face à un événement grave ou une situation de crise, l’entreprise doit pouvoir structurer rapidement sa réponse auprès des personnes et des collectifs concernés.
Alixio Group peut mobiliser des psychologues du travail pour accompagner les salariés et aider l’organisation à adapter le dispositif à la situation.
Comment organiser un dispositif adapté à la situation ?
Comprendre le contexte
Identifier l’événement ou la difficulté rencontrée, les personnes concernées et le niveau d’intervention nécessaire.
Définir le dispositif
Choisir les modalités les plus pertinentes : cellule d’écoute psychologique avec numéro dédié, permanence sur site, accompagnement individuel, groupe de parole ou intervention en situation de crise.
Déployer l’accompagnement
Mettre en place le dispositif auprès des salariés ou des collectifs concernés, dans un cadre adapté à la situation.
Ajuster si nécessaire
Suivre le recours au dispositif et faire évoluer les modalités lorsque le contexte ou les besoins changent.
Soutien psychologique et prévention des RPS : quelle différence ?
Le soutien psychologique agit directement auprès des personnes ou des collectifs confrontés à une situation de fragilité.
La prévention des risques psychosociaux vise plus largement à identifier et traiter les facteurs liés au travail, à son organisation, au management ou aux relations professionnelles qui peuvent contribuer aux difficultés rencontrées.
Les deux approches sont donc complémentaires.
Lorsque la situation le nécessite, Alixio Group peut associer :
- soutien psychologique individuel ou collectif ;
- diagnostic du climat social et des RPS ;
- prévention des risques psychosociaux ;
- gestion des conflits et médiation ;
- accompagnement, formation et coaching des managers ;
- formation QVCT.
Quel rôle pour les managers et les équipes RH ?
Managers et RH jouent un rôle important pour repérer les situations qui nécessitent une attention particulière et orienter les collaborateurs vers les dispositifs disponibles.
Ils n’ont cependant pas vocation à se substituer aux professionnels de l’accompagnement psychologique.
Leur rôle consiste notamment à :
- repérer une situation préoccupante ;
- écouter sans chercher à poser un diagnostic ;
- connaître les relais disponibles ;
- orienter vers un professionnel lorsque cela est nécessaire ;
- maintenir un cadre de travail adapté ;
- alerter les acteurs compétents face à une situation sensible.
La formation des managers peut compléter le dispositif pour leur donner des repères et les aider à adopter une posture adaptée.
Un accompagnement qui s’intègre dans une démarche globale de santé au travail
Une difficulté individuelle peut parfois révéler un problème plus large au sein d’une équipe ou de l’organisation.
C’est pourquoi Alixio Group articule, lorsque cela est nécessaire, le soutien apporté aux personnes avec une analyse plus globale des conditions de travail, du management, des relations professionnelles et du climat social.
Cette complémentarité permet d’agir à plusieurs niveaux : soutenir les personnes confrontées à une difficulté tout en aidant l’entreprise à comprendre et traiter les facteurs sur lesquels elle peut agir.
Pourquoi faire appel à Alixio Group ?
Des professionnels spécialisés, mobilisables avec réactivité
Grâce à son maillage territorial et à la présence de professionnels au plus près des entreprises, Alixio Group peut mobiliser rapidement des psychologues du travail sur l’ensemble du territoire, y compris dans des contextes professionnels sensibles ou des situations de crise.
Des interventions individuelles et collectives
Entretiens, permanences, groupes de parole ou interventions de crise peuvent être mobilisés selon la situation.
Une approche intégrée de la santé au travail
Le soutien psychologique peut être articulé avec la prévention des RPS, la QVCT, la médiation, la formation et l’accompagnement des managers.
Une connaissance des contextes de transformation
Réorganisations, tensions sociales, crises ou changements organisationnels peuvent générer des besoins spécifiques. Les différentes expertises d’Alixio Group permettent de prendre en compte ces dimensions.
Soutenir les personnes et sécuriser les situations sensibles
Face à une situation difficile, l’enjeu est de proposer aux collaborateurs un dispositif adapté tout en donnant à l’entreprise un cadre clair pour agir.
Alixio Group accompagne les entreprises dans la conception et le déploiement de dispositifs de soutien psychologique individuels ou collectifs adaptés au contexte et aux personnes concernées.
FAQ – Soutien psychologique en entreprise
Dans quelles situations mettre en place un soutien psychologique ?
Il peut être mobilisé après un événement grave, lors d’une situation de crise, face à des difficultés professionnelles ou lorsqu’un salarié ou un collectif traverse une période particulièrement sensible.
Quelle différence entre soutien psychologique individuel et groupe de parole ?
L’accompagnement individuel offre un espace d’écoute centré sur la situation d’une personne. Le groupe de parole répond à une situation vécue collectivement et permet aux participants de s’exprimer dans un cadre encadré.
À quoi sert une permanence psychologique en entreprise ?
Elle permet aux salariés qui en ressentent le besoin d’accéder à un psychologue dans un cadre organisé avec l’entreprise, garantissant la confidentialité des échanges.
Quel est le rôle d’un psychologue du travail ?
Dans ce type de dispositif, le psychologue offre un espace d’écoute confidentiel et accompagne les salariés confrontés à des difficultés, qu’elles soient professionnelles ou personnelles, dès lors qu’elles peuvent avoir un impact sur leur équilibre et leur vie au travail. Selon la situation, il peut également orienter la personne vers les relais les plus adaptés.
Le soutien psychologique suffit-il pour prévenir les RPS ?
Non. Il répond aux besoins des personnes et des collectifs, mais ne remplace pas l’analyse des facteurs de risques liés au travail. Si les difficultés ont une dimension organisationnelle ou managériale, elles doivent également être traitées à ce niveau.
Comment réagir après un événement grave dans l’entreprise ?
Il faut évaluer rapidement la situation et identifier les personnes ou collectifs concernés afin de mettre en place sans délai un soutien psychologique adapté.
Selon le contexte, la réponse peut associer une cellule d’écoute, des entretiens individuels, un accompagnement collectif et un appui aux managers.
