Incivilités au travail : comprendre, prévenir et agir

Notre experte

Amandine Denis-Deruelle

Chief Operating Officer Alixio Benelux

Incivilités au travail : comprendre, prévenir et agir

Les études récentes montrent que les incivilités au travail sont en hausse et qu’elles ont un impact direct sur la santé, la motivation et la performance des équipes. Pour éclairer ce phénomène et ouvrir le débat, un Lunch d’Inspiration a été organisé en partenariat avec Alixio Benelux et la revue Htag by Références.

À cette occasion, deux intervenantes ont apporté leur analyse et leur expérience :

Amandine Denis-Deruel, COO d’Alixio Benelux, qui a analysé les causes de ces comportements et rappelé l’importance de l’ajustement permanent dans les relations professionnelles.
Lydie Jallier, DRH du Groupe Keolis, qui a partagé un témoignage concret sur l’impact des incivilités dans un secteur fortement exposé, celui des transports.

Les incivilités au travail

Les incivilités au travail sont souvent banalisées, mais elles fragilisent le climat collectif, affectent la santé des salariés et réduisent la productivité des entreprises. Elles prennent des formes variées : propos déplacés, impolitesse, micro-agressions, voire harcèlement ou violence verbale et physique.

Un phénomène en hausse

En Europe, près d’un salarié sur cinq déclare avoir été victime d’incivilités dans son environnement professionnel. Ces comportements, même de faible intensité, ont des conséquences directes : stress, troubles du sommeil, baisse d’engagement ou encore départs anticipés.

Pourquoi agir contre les incivilités ?

Agir face aux incivilités n’est pas seulement une question de bien-être individuel : c’est aussi un enjeu stratégique pour l’entreprise.

Préserver la santé mentale et physique des collaborateurs
Maintenir un climat de travail respectueux et productif
Répondre aux attentes croissantes en matière de qualité de vie au travail (QVT)
Soutenir une culture d’entreprise fondée sur l’écoute et le dialogue

Notre experte

Claire Bizantine

Poste de la personne sur plusieurs lignes

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« On ne sait pas où se situe le seuil pour la personne. Il faut donc s’ajuster. Ce qui peut paraître un acte d’incivilité pour quelqu’un peut être perçu comme quasi
normal pour un autre. »

Amandine Denis-Deruelle

Des signaux faibles à ne pas négliger

Les incivilités peuvent paraître anodines lorsqu’elles surviennent isolément. Mais répétées, elles deviennent un véritable facteur de risques psychosociaux, pouvant évoluer vers du harcèlement ou des conflits ouverts.

Pour les organisations, ne pas agir revient à laisser se dégrader la qualité de vie au travail et à accroître le turnover. Identifier ces signaux faibles et agir rapidement est donc essentiel pour préserver à la fois le bien-être des équipes et la performance de l’entreprise.

Retrouvez l’article complet dans la revue Htag by Références (PDF ci-dessous).

Comment prévenir les incivilités au travail ?

Les organisations peuvent mettre en place :

Des espaces de parole pour libérer l’expression des salariés
Des formations au management bienveillant et à la gestion des conflits
Des règles claires et partagées pour favoriser le respect mutuel
Une politique de tolérance zéro vis-à-vis des comportements irrespectueux

Notre accompagnement Alixio Group

Avec Alixio Benelux, un éclairage stratégique et international est apporté sur les pratiques managériales et organisationnelles. Pour un accompagnement personnalisé, vous pouvez contacter Amandine Denis-Deruel, COO d’Alixio Benelux.

Par ailleurs, ACCA Professionnels, entité d’Alixio Group experte des risques psychosociaux et de la santé au travail, accompagne les entreprises pour instaurer un climat de respect, d’écoute et de performance durable. N’hésitez pas à les contacter pour tout accompagnement ou conseil relatif à la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT).